Agent support IA pour un SaaS B2B — 72% de tickets auto-résolus

Déploiement d'un agent IA connecté à la documentation produit et au CRM. Réponses contextualisées 24/7, escalade humaine intelligente.

Contexte

Un SaaS B2B (200 clients enterprise) recevait 1 200 tickets/mois, 80% étant des questions répétitives sur l'onboarding et la configuration.

Agent RAG sur la documentation (Notion + Intercom Help Center)

Lecture contexte client depuis HubSpot CRM

Escalade automatique vers le bon expert humain via Slack

Multilingue FR / EN / ES

72% de tickets résolus sans intervention humaine

8s de temps de réponse moyen

+34% de satisfaction client (CSAT)

ROI atteint en 6 semaines